Fiche Google invisible ? Les 7 raisons qui peuvent l’expliquer

Raison 1 : Votre fiche n’est pas encore validée par Google

Google exige de valider chaque nouvelle fiche avant de l’afficher dans les résultats. Sans validation, votre fiche reste masquée avec le message « Validation requise ». Les délais varient selon la méthode choisie, de quelques minutes à deux semaines.

On vous demande une vidéo ? La validation par vidéo demande :

• Une prise en mode paysage sous bonne luminosité
• Un plan fluide de votre devanture et enseigne
• Un aperçu de l’intérieur des locaux
• Des éléments prouvant votre activité (équipements, produits)
• Une vidéo continue sans montage

Pensez à filmer aussi vos licences professionnelles ou documents officiels si vous en avez. Si votre première tentative échoue, modifiez l’éclairage et recommencez. Un numéro dédié Google France existe en cas de souci persistant.

Raison 2 : Une autre entreprise cannibalise votre fiche.

Ce problème se pose parfois en référencement naturel (SEO) local. Google peine à gérer plusieurs fiches à la même adresse… Malgré sa toute-puissance ! Si une autre entreprise utilise votre adresse, sa fiche peut « cannibaliser » la vôtre, surtout si elle est plus ancienne ou mieux optimisée.

Exemple : Vous êtes coiffeur au 1er étage d’un immeuble où un institut de beauté occupe le rez-de-chaussée. Quand les clients cherchent « beauté + votre ville », la fiche de l’institut apparaît en premier et cache la vôtre. Pour régler le problème, plusieurs solutions :

• Ajoutez des précisions d’adresse (« 1er étage », « Local B3 »)
• Choisissez des catégories distinctes de vos voisins
• Enrichissez votre fiche avec des photos de votre espace
• Changez l’adresse de votre fiche et la dissimuler si possible, en utilisant l’option “Zone Desservie”
• Signalez les fiches obsolètes d’anciens occupants

Cette situation touche particulièrement les centres commerciaux, immeubles de bureaux et espaces de coworking où plusieurs entreprises partagent la même adresse.

Raison 3 : Google a suspendu votre fiche

Ça arrive même aux meilleurs ! Un email vous informe si Google suspend votre fiche pour non-respect des règles. Avant de contacter le support, vérifiez votre nom d’établissement (sans mot-clé ni lieu) et l’exactitude de vos informations sur tous vos supports en ligne.

La réactivation demande de corriger tous les éléments non conformes, comme les mots-clés forcés dans le titre ou les informations incohérentes. Envoyez ensuite une demande de révision avec des preuves de votre mise en conformité.

Attention : Pensez à bien vérifier TOUTES vos adresses Gmail, pro comme perso. Je rencontre souvent des entrepreneurs qui en ont au moins 2, et ont oublié de vérifier la deuxième.

Raison 4 : Il y a une incohérence dans vos informations sur différentes plateformes.

Google compare vos données sur différents sites. Si votre adresse, votre téléphone ou vos horaires diffèrent entre votre fiche, site web et réseaux sociaux, votre visibilité baisse… Et vous pouvez aussi être sanctionné. Cela vaut autant pour les entreprises que les associations pratiquant le SEO, de même que les solopreneurs ou les artisans.

Faites un audit de vos informations en ligne :

• Nom exact de l’entreprise partout
• Coordonnées identiques sur chaque plateforme (site web, fiche, réseaux, annuaires…)
• Mise à jour simultanée en cas de changement

Raison 5 : Votre zone de service n’est pas bien définie

Google peine à afficher les fiches avec un périmètre d’action flou. Un rayonnement trop large dilue votre visibilité locale.

Le choix des zones impacte directement votre visibilité. Pour un plombier intervenant sur Lyon, mieux vaut cibler « Lyon 1er », « Lyon 2e » que « Région Rhône-Alpes ». Pour un coffeeshop à Nantes, vous pourrez parler des différents quartiers, du Château des Ducs de Bretagne ou des villes adjacentes comme Couëron ou Rezé. Plus votre zone est détaillée, plus vous avez de chances d’apparaître dans les résultats locaux.

Délimitez vos zones avec précision :

• Maximum 20 zones par fiche
• Priorité aux secteurs à fort potentiel
• Sélectionner des villes assez proches de votre base
• Cohérence avec votre capacité réelle d’intervention
• Éviter de choisir des départements entiers, sauf exception

Ajustez régulièrement vos zones selon vos statistiques de performance. Supprimez les secteurs, les endroits, les localités générant peu de contacts et renforcez ceux qui convertissent bien.

Raison 6 : Vous avez effectué trop de modifications récemment

Google considère les changements fréquents comme suspects. Chaque ajustement demande un délai de validation, de quelques heures à plusieurs jours.

Planifiez vos mises à jour et évitez les modifications multiples rapprochées. En cas d’urgence (déménagement, nouveaux horaires), attendez la validation d’un changement avant d’en faire un autre.

Raison 7 : Votre fiche manque d’optimisation SEO local

Le référencement local dépend de votre pertinence pour une zone donnée. Google analyse vos avis, photos et interactions avec les clients. Vous aurez aussi besoin d’identifier les meilleurs mots-clés SEO à injecter sur la fiche.

Pour améliorer votre positionnement sur Google Maps et gagner en visibilité :

• Répondez aux avis sous 24h
• Publiez des actualités locales
• Mettez à jour vos services selon la saison
• Ajoutez des photos récentes de qualité
• Remplissez les catégories secondaires pertinentes
• Complétez la description complète parlant de vous-même ou de votre entreprise.
• Renseignez les Questions / Réponses intéressantes pour l’utilisateur et le prospect de votre ville.

💡 Téléchargez gratuitement votre Check-List SEO Local 💡

Besoin d’un coup de main pour votre SEO local ? Accédez à votre Plan d’Action Référencement Local pour gagner du temps et rentrer dans les clous de Google ! Il vous suffit de le télécharger ci-dessous :