Raison 1 : Votre fiche n’est pas encore validée par Google
Google exige de valider chaque nouvelle fiche avant de l’afficher dans les résultats. C’est l’une des étapes pour être visible sur Google Map. Sans validation, votre fiche reste masquée avec le message « Validation requise ». Les délais varient selon la méthode choisie, de quelques minutes à deux semaines.
On vous demande une vidéo ? La validation par vidéo demande :
- Une prise en mode paysage sous bonne luminosité
- Un plan fluide de votre devanture et enseigne
- Un aperçu de l’intérieur des locaux
- Des éléments prouvant votre activité (équipements, produits)
- Une vidéo continue sans montage
Pensez à filmer aussi vos licences professionnelles ou documents officiels si vous en avez. Si votre première tentative échoue, modifiez l’éclairage et recommencez. Un numéro dédié Google France existe en cas de souci persistant.
Raison 2 : Une autre entreprise cannibalise votre fiche.
Ce problème se pose parfois en référencement naturel (SEO) local. Google peine à gérer plusieurs fiches à la même adresse… Malgré sa toute-puissance ! Si une autre entreprise utilise votre adresse, sa fiche peut « cannibaliser » la vôtre, surtout si elle est plus ancienne ou mieux optimisée.
Exemple : Vous êtes coiffeur au 1er étage d’un immeuble où un institut de beauté occupe le rez-de-chaussée. Quand les clients cherchent « beauté + votre ville », la fiche de l’institut apparaît en premier et cache la vôtre. Pour régler le problème, plusieurs solutions :
- Ajoutez des précisions d’adresse (« 1er étage », « Local B3 »)
- Choisissez des catégories distinctes de vos voisins
- Enrichissez votre fiche avec des photos de votre espace
- Changez l’adresse de votre fiche et la dissimuler si possible, en utilisant l’option “Zone Desservie”
- Signalez les fiches obsolètes d’anciens occupants
Cette situation touche particulièrement les centres commerciaux, immeubles de bureaux et espaces de coworking où plusieurs entreprises partagent la même adresse.
Raison 3 : Google a suspendu votre fiche
Ça arrive même aux meilleurs ! Un email vous informe si Google suspend votre fiche pour non-respect des règles. Avant de contacter le support, vérifiez votre nom d’établissement (sans mot-clé ni lieu) et l’exactitude de vos informations sur tous vos supports en ligne.
La réactivation demande de corriger tous les éléments non conformes, comme les mots-clés forcés dans le titre ou les informations incohérentes. Envoyez ensuite une demande de révision avec des preuves de votre mise en conformité.
Attention : Pensez à bien vérifier TOUTES vos adresses Gmail, pro comme perso. Je rencontre souvent des entrepreneurs qui en ont au moins 2, et ont oublié de vérifier la deuxième.
Raison 4 : Il y a une incohérence dans vos informations sur différentes plateformes.
Google compare vos données sur différents sites. Si votre adresse, votre téléphone ou vos horaires diffèrent entre votre fiche, site web et réseaux sociaux, votre visibilité baisse… Et vous pouvez aussi être sanctionné. Cela vaut autant pour les entreprises que les associations pratiquant le SEO, de même que les solopreneurs ou les artisans.
Faites un audit de vos informations en ligne :
- Nom exact de l’entreprise partout
- Coordonnées identiques sur chaque plateforme (site web, fiche, réseaux, annuaires…)
- Mise à jour simultanée en cas de changement
Raison 5 : Votre zone de service n’est pas bien définie
Google peine à afficher les fiches avec un périmètre d’action flou. Un rayonnement trop large dilue votre visibilité locale.
Le choix des zones impacte directement votre visibilité. Pour un plombier intervenant sur Lyon, mieux vaut cibler « Lyon 1er », « Lyon 2e » que « Région Rhône-Alpes ». Pour un coffeeshop à Nantes, vous pourrez parler des différents quartiers, du Château des Ducs de Bretagne ou des villes adjacentes comme Couëron ou Rezé. Plus votre zone est détaillée, plus vous avez de chances d’apparaître dans les résultats locaux.
Délimitez vos zones avec précision :
- Maximum 20 zones par fiche
- Priorité aux secteurs à fort potentiel
- Sélectionner des villes assez proches de votre base
- Cohérence avec votre capacité réelle d’intervention
- Éviter de choisir des départements entiers, sauf exception
Ajustez régulièrement vos zones selon vos statistiques de performance. Supprimez les secteurs, les endroits, les localités générant peu de contacts et renforcez ceux qui convertissent bien.
Raison 6 : Vous avez effectué trop de modifications récemment
Google considère les changements fréquents comme suspects. Chaque ajustement demande un délai de validation, de quelques heures à plusieurs jours.
Planifiez vos mises à jour et évitez les modifications multiples rapprochées. En cas d’urgence (déménagement, nouveaux horaires), attendez la validation d’un changement avant d’en faire un autre.
Raison 7 : Votre fiche manque d’optimisation SEO local
Le référencement local dépend de votre pertinence pour une zone donnée. Google analyse vos avis, photos et interactions avec les clients. Vous aurez aussi besoin d’identifier les meilleurs mots-clés SEO à injecter sur la fiche.
J’ai répertorié toutes les bonnes pratiques à adopter pour booster votre visibilité, dans la formation de 2 heures « Fiche Google Optimisée ». Vous trouverez la méthode, mes astuces personnelles et des exemples pour dépasser vos concurrents sur Google Map. Pensez à consulter le programme 👇
Un petit avant goût ? Pour améliorer votre positionnement sur Google Maps et gagner en visibilité :
- Répondez aux avis sous 24h
- Publiez des actualités locales
- Mettez à jour vos services selon la saison
- Ajoutez des photos récentes de qualité
- Remplissez les catégories secondaires pertinentes
- Complétez la description complète parlant de vous-même ou de votre entreprise.
- Renseignez les Questions / Réponses intéressantes pour l’utilisateur et le prospect de votre ville.
Comment vérifier la visibilité de votre fiche ?
Pour savoir si votre fiche Google est réellement visible par vos clients potentiels, adoptez une démarche systématique. Testez d’abord en navigation privée pour éviter les biais liés à votre historique de recherche.
Lancez ces recherches depuis différents appareils :
- Votre nom d’entreprise exact
- Votre activité + ville (exemple : « plombier Lyon »)
- Vos mots-clés principaux
- Votre adresse précise
Si votre fiche Google est visible uniquement par les responsables (ou invisible), connectez-vous à Google Business Profile. Vérifiez l’état dans le tableau de bord. Google indique souvent les problèmes détectés et propose des solutions concrètes pour améliorer votre visibilité.
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FAQ : Fiche Google Invisible sur Map
Comment rendre son entreprise visible sur Google ?
Vous devrez d’abord créer et valider votre fiche Google, puis l’optimiser. Je vous montre toutes les techniques pour améliorer la visibilité de votre fiche dans la formation en ligne dédiée.
Pouvez-vous masquer une fiche d’entreprise Google ?
Il n’est pas possible de masquer une fiche d’entreprise Google de façon permanente si elle est légitime et vérifiée. Google affiche ces fiches pour fournir des informations locales pertinentes aux utilisateurs. Cependant, si vous êtes propriétaire de la fiche et que l’établissement a définitivement fermé ou n’existe plus, vous pouvez la marquer comme « fermé définitivement » via votre compte Google Business Profile. Si la fiche contient des erreurs ou ne vous appartient pas, vous pouvez signaler le problème à Google pour demander une correction ou une suppression. Google peut aussi retirer des fiches qui enfreignent ses règles, mais il n’existe pas d’option pour masquer une fiche valide à votre seule demande.
Vaut-il mieux avoir un site web ou une fiche Google ?
Il est préférable d’avoir à la fois un site web et une fiche Google Business Profile, surtout si vous visez la visibilité locale. La fiche Google vous permet d’apparaître rapidement dans les résultats locaux, sur Google Maps et dans le Pack Local, tout en recueillant des avis clients et en rassurant les internautes sur votre sérieux. Elle offre un accès direct à vos coordonnées, horaires, photos et services, et facilite la prise de contact ou la visite en magasin.
Cependant, un site web optimisé localement prouve à Google la légitimité et la pertinence de votre entreprise pour votre zone de chalandise. Il permet aussi de développer votre notoriété, de présenter en détail vos offres, de publier des contenus qui répondent aux besoins de vos clients et d’obtenir des liens entrants (backlinks) qui renforcent votre référencement local.
