Promouvoir votre démarche RSE sur le web : vers une convergence tactique de l’identité des entreprises
En 2018, 23 % des TPE et 50 % des PME-ETI menaient une démarche RSE.
Depuis, de plus en plus d’organisations agissent au quotidien sur le plan social, sociétal et environnemental sans pour autant le faire savoir.
Pourtant l’univers du digital est une occasion unique de développer votre notoriété au-delà des frontières.
Oui, mais comment s’y prendre ?
Étape 1 : identifiez les valeurs socles de votre démarche RSE
Pour définir les contours de votre communication RSE, mieux vaut élaborer un plan d’action en amont.
Celui-ci repose sur plusieurs axes de réflexion menant à un diagnostic précis :
- Défis majeurs identifiés dans l’activité principale.
- Actions de développement durable intégrées au cœur de métier ( innovation ).
- Avantages environnementaux, sociaux ou sociétaux réels du produit/service par rapport à la catégorie ou à la concurrence.
- Alignement du positionnement avec les valeurs de l’entreprise.
- Risques pour des segments de clientèle fragiles ou influençables ( santé, endettement, etc. ).
- Justification du bénéfice basé sur des études ou des tests argumentés.
Cet exercice vous paraît complexe ?
Je vous invite à prendre le temps de l’analyse et de l’autocritique pour bien poser les bases. Avancez minutieusement sans précipitation et à votre rythme.
Ça y est ? Bravo ! Vous venez de franchir la première étape de votre plan.
Passons maintenant à l’étape suivante.
Étape 2 : repérez les enjeux sociaux à chaque stade du cycle de vie des produits ou services
Vous le savez, le développement durable ne se limite pas aux contraintes environnementales. C’est un modèle complet à la recherche d’un juste équilibre entre questions écologiques, sociales et sociétales.
L’introduction de principes moraux dans vos interactions, à tous les niveaux du processus, consolide votre initiative en matière :
- D’exemplarité des comportements.
- De mesures inclusives au sein de votre organisation ( mixité, diversité, respect de vos ressources humaines ).
- De prise en compte des conditions de travail en fabrication.
- De réduction des risques sur la santé des populations lors du traitement des déchets.
À ce stade, vous vous sentez probablement plus à l’aise et prêt à relever d’autres défis.
Ça tombe bien ! Voyons maintenant comment attirer votre audience au travers d’une communication inspirante.
Étape 3 : mettez à l’honneur votre modèle d’entreprise éthique
Dans le monde des affaires, il n’y a pas de solutions ni de recettes miracles qui conviennent à tous.
Mais heureusement, il existe des méthodes simples que je vous conseille d’appliquer en toutes circonstances. J’y arrive.
Ne négligez pas l’importance des référentiels.
Selon une étude de Goodwill Management, 83 % des entreprises labellisées sont des PME et des TPE.
Pour faire de votre démarche RSE un outil de performance et rejoindre une communauté d’acteurs engagés, plusieurs options s’offrent à vous.
Ainsi, vous pouvez choisir :
- Une certification ou un label générique.
- Un référentiel de Management de la qualité ( ISO 9001 et 45001 ).
- Un cadre juridique spécifique tel que l’entreprise solidaire d’utilité sociale ( ESUS ), encadré par la loi ESS de juillet 2014 ou le statut d’Entreprise à Mission.
- Le Pacte mondial des Nations unies qui fournit une ligne directrice en matière de droits de l’homme, de normes internationales et de lutte contre la corruption, etc.
Si le dispositif ISO 26000 de 2010 ( non certifiant ) définit les principes fondamentaux de la RSE, il n’impose pas d’obligation réglementaire.
Mais gardez à l’esprit qu’une reconnaissance officielle peut contribuer à offrir une garantie supplémentaire.
Sélectionnez les bons canaux de diffusion numériques
Parmi tous les canaux de communication digitale à votre disposition, certains sont futiles, d’autres vraiment utiles, voire carrément incontournables.
Tous les professionnels de la rédaction web vous le diront ! Votre site internet est résolument l’allié de choix pour faire parler de vous.
Parmi les meilleures techniques, le storytelling tout comme les articles de blog participent activement à une architecture numérique réussie.
La première met en évidence votre proposition de valeur et votre vision globale. La seconde vous permet de traiter, par le prisme de l’actualité, une multitude de thématiques qui vous tient à cœur. Bien sûr, écrire sur le web est exaltant, mais il requiert ses propres codes et usages :
- Optimisation de textes ;
- Maîtrise du référencement naturel et des techniques SEO ;
- Qualité rédactionnelle ;
- Richesse des contenus ;
- Publications régulières multicanal.
En effet, il ne vous aura pas échappé que les réseaux tels que Facebook, LinkedIn, et Instagram affichent une autorité rutilante. Ceux-ci sont simples à utiliser, plutôt ludiques et complémentaires à la fonction de votre site.
Sur ces plateformes sociales, optez pour le slow content, une stratégie de contenus qui privilégie la qualité à la quantité d’informations.
Ce procédé donnera du poids à votre présence en ligne.
A contrario, des contenus répétitifs, en plus d’être énergivores, lassent rapidement les lecteurs.
Par choix personnel, je ne m’étendrai pas sur le partage de vidéos à usage professionnel. Mais comment ne pas citer les plateformes YouTube et Tiktok connues pour l’insolente popularité et la viralité des contenus qu’elles hébergent ?
À chacun son combo, mais veillez, avant tout, à rassembler vos efforts là où se trouvent vos clients ou vos prospects.
Étape 4 : jouez la carte de l’authenticité et de la positivité pour séduire durablement
« Ce qui se conçoit bien s’énonce clairement. Et les mots pour le dire arrivent aisément ». Nicolas Boileau
Préférez un discours par la preuve
Avec l’émergence du greenwashing ( écart entre l’information diffusée par l’entreprise et sa performance environnementale réelle ), les consommateurs réclament une communication sans emphase, basée sur les faits.
Vous avez le pouvoir de montrer ici et maintenant comment vous contribuez à une économie plus circulaire, saine et solidaire :
- Pilotage éthique et social des ressources humaines ;
- Écoconception ;
- Réparabilité des produits ;
- Recyclage ;
- Innovation en fabrication ;
- Choix de circuits courts de distribution, etc.
Par exemple, si vous soutenez la pratique du vélo pour les trajets professionnels et que vous utilisez vous-même un transport alternatif bas carbone pour vos déplacements, pensez à partager votre retour d’expérience.
Si vous êtes un leader empathique, donnez des exemples concrets de bonnes pratiques.
Argumentez vos plus belles initiatives en chiffres, visuels et témoignages de clients.
Grâce au Green SEO, votre stratégie de contenu vous rendra plus fort pour défendre votre ligne commerciale tout en réduisant la pollution numérique.
Choisissez la sincérité et l’humilité pour vos contenus en ligne
Nous l’avons vu. Certaines entreprises et grandes marques développent une communication de l’extrême et exagèrent les efforts accomplis. Ces comportements opportunistes attisent un sentiment de défiance. Prenez le contrepied et préférez la transparence. En proposant à votre audience une information sans prise de parole excessive, vous gagnerez en crédibilité.
Suscitez des émotions positives
Les émotions positives fortes comme, la fierté, la joie et l’optimisme influencent la mémorisation et activent le circuit de récompense.
À l’inverse, des messages négatifs incitent les internautes à ne pas reproduire l’expérience de vous lire.
Exit les discours moralisateurs anxiogènes !
L’univers de marque que vous créez et la raison d’être que vous incarnez sont autant de moyens pour déclencher la préférence et l’attachement.
Adoptez un ton rassurant en toute occasion.
Oser la touche d’humour peut aussi s’avérer fructueux à bien des égards.
Vous l’avez compris ! Les consommateurs sont aujourd’hui parfaitement conscients de l’influence de leurs choix sur la société et l’environnement.
La RSE est devenue un pilier essentiel d’une stratégie de différenciation au long cours.
Bonne nouvelle, vous avez, désormais, tout en main pour promouvoir efficacement votre démarche RSE sur le web et générer du trafic qualifié.
Nul doute que votre image et votre performance s’en trouveront avantageusement impactées.
Je ne peux que m’en réjouir et vous applaudir !
Rédacteur web SEO
Spécialiste de la Relation Client et du Marketing Relationnel
Sources :
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